Canon erhält den BLI 2024–2025 Pace­set­ter Award für Ser­vicea­bi­li­ty

Canon hat den Buy­ers Lab (BLI) 2024–2025 Pace­set­ter Award in Ser­vicea­bi­li­ty bekom­men. Mit der begehr­ten Bran­chen­aus­zeich­nung wür­digt das Markt­for­schungs­un­ter­neh­men und unab­hän­gi­ger Bewer­ter von Hard­ware, Soft­ware und Dienst­leis­tun­gen für Druck- und Smart-Tech­no­lo­gie Key­po­int Intel­li­gence den Druck­dienst­leis­ter mit der bes­ten Ser­vicea­bi­li­ty-Stra­te­gie, den bes­ten Tools und Res­sour­cen. Grund­la­ge für die Aus­zeich­nung ist der jüngs­te Ser­vicea­bi­li­ty Mar­ket Insights-Bericht von Key­po­int Intel­li­gence.

Der Bericht, in dem die füh­ren­den Druck­dienst­leis­ter in West­eu­ro­pa und Nord­ame­ri­ka ver­gli­chen wur­den, hebt die außer­ge­wöhn­li­che Ser­vice- und Sup­port­stra­te­gie sowie den inno­va­ti­ven Ansatz von Canon zur Ver­bes­se­rung der War­tungs­freund­lich­keit sei­ner Sys­te­me her­vor. Das Unter­neh­men lobt Canon auch für sein ver­ein­fach­tes Gerä­te­de­sign, sei­ne moder­nen Tools, sei­ne vor­aus­schau­en­den Ana­ly­sen und sei­ne Schu­lungs­pro­gram­me, die alle dazu bei­tra­gen, Aus­fall­zei­ten zu redu­zie­ren und Pro­ble­me für sei­ne End­kun­den schnell zu lösen.

Canon ver­dien­ter Gewin­ner des BLI 2024–2025

“Dru­cker und MFPs sind für vie­le Geschäfts­pro­zes­se von zen­tra­ler Bedeu­tung, und daher ist es wich­tig, dass Aus­fall­zei­ten, die durch schlech­ten Sup­port ver­ur­sacht wer­den, auf ein Mini­mum redu­ziert wer­den“, erläu­tert Debo­rah Haw­kins, Group Direc­tor des Work­place-Teams von Key­po­int Intel­li­gence. „Unse­re Mar­ket Insights-Stu­die zu Ser­vicea­bi­li­ty hat gezeigt, dass Canon der ver­dien­te Gewin­ner des BLI 2024–2025 Pace­set­ter Award in Ser­vicea­bi­li­ty ist, mit einem zukunfts­ori­en­tier­ten und effek­ti­ven Ser­vice­an­ge­bot, das Men­schen und Orga­ni­sa­tio­nen in die Lage ver­setzt, pro­duk­tiv zu blei­ben.”

In dem Bericht beson­ders gelobt wer­den unter ande­rem die nach­hal­ti­gen Prak­ti­ken von Canon – in die­sem Bereich hat das Unter­neh­men am bes­ten abge­schnit­ten. Canon ver­folgt eine breit ange­leg­te Stra­te­gie für die Wie­der­auf­be­rei­tung, Wie­der­ver­wen­dung und Repa­ra­tur von Gerä­ten, Ersatz­tei­len und Ver­brauchs­ma­te­ria­li­en, die für die Kun­den von wach­sen­der Bedeu­tung ist. Aus Pro­dukt­sicht wird die imageRUN­NER ADVANCE ES-Rei­he als füh­ren­des Bei­spiel für die neu­wer­ti­gen wie­der­auf­be­rei­te­ten Ange­bo­te her­vor­ge­ho­ben, die Kun­den zur Ver­fü­gung ste­hen, die ihre Kreis­lauf­fä­hig­keit erhö­hen möch­ten.

„Unse­re Mar­ket Insights-Stu­die zu Ser­vicea­bi­li­ty hat gezeigt, dass Canon der ver­dien­te Gewin­ner des BLI 2024–2025 Pace­set­ter Award in Ser­vicea­bi­li­ty ist, mit einem zukunfts­ori­en­tier­ten und effek­ti­ven Ser­vice­an­ge­bot, das Men­schen und Orga­ni­sa­tio­nen in die Lage ver­setzt, pro­duk­tiv zu blei­ben.”

Debo­rah Haw­kins, Group Direc­tor des Work­place-Teams von Key­po­int Intel­li­gence

“Unser Enga­ge­ment für exzel­len­ten Kun­den­ser­vice ist seit vie­len Jah­ren ein wich­ti­ger Schwer­punkt für unser Unter­neh­men, und wir freu­en uns über den BLI 2024–2025 Pace­set­ter Award in Ser­vicea­bi­li­ty – sowie über die Füh­rungs­po­si­ti­on im beglei­ten­den Bericht von Key­po­int Intel­li­gence“, erklärt Marc Bory, Vice Pre­si­dent of Mar­ke­ting and Inno­va­ti­on, Digi­tal Prin­ting & Solu­ti­ons bei Canon Euro­pe und CEO von IRIS. „Die­se Aner­ken­nung spie­gelt unser kon­ti­nu­ier­li­ches Enga­ge­ment für unse­re Kun­den und Part­ner wider – und die Anstren­gun­gen, die wir unter­neh­men, um eng mit ihnen zusam­men­zu­ar­bei­ten, um die bes­ten Ergeb­nis­se zu erzie­len und Aus­fall­zei­ten zu redu­zie­ren.”

“Wir sind stolz dar­auf, unse­ren Kun­den qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­ge Pro­duk­te mit nach­hal­ti­gen Optio­nen anbie­ten zu kön­nen, um Unter­neh­men bei ihren Zie­len der Kreis­lauf­wirt­schaft zu unter­stüt­zen. In Ver­bin­dung mit unse­rem her­vor­ra­gen­den Kun­den­ser­vice haben wir es uns ermög­licht, die bes­te Pro­dukt­zu­ver­läs­sig­keit und das bes­te Ser­vice­er­leb­nis auf den Markt zu brin­gen.”

“Unser Enga­ge­ment für exzel­len­ten Kun­den­ser­vice ist seit vie­len Jah­ren ein wich­ti­ger Schwer­punkt für unser Unter­neh­men, und wir freu­en uns über den BLI 2024–2025 Pace­set­ter Award in Ser­vicea­bi­li­ty – sowie über die Füh­rungs­po­si­ti­on im beglei­ten­den Bericht von Key­po­int Intel­li­gence.“

Marc Bory, Vice Pre­si­dent of Mar­ke­ting and Inno­va­ti­on, Digi­tal Prin­ting & Solu­ti­ons bei Canon Euro­pe und CEO von IRIS

Zu den wei­te­ren Hardware‑, Ser­vice- und Lösungs­merk­ma­len, die zum bran­chen­füh­ren­den Ran­king von Canon bei­getra­gen haben, gehö­ren:

• Direct Ser­vice Work­force: Mit einer der größ­ten Direct Ser­vice Work­forces in der Bran­che legt Canon einen star­ken Fokus auf kon­ti­nu­ier­li­ches Ler­nen, um ein hohes Kom­pe­tenz­ni­veau mit maß­ge­schnei­der­ten Ansät­zen für direk­te und indi­rek­te Kanä­le zu gewähr­leis­ten.
• Design und Hard­ware: Ver­ein­fach­tes Design, hoch­wer­ti­ge Hard­ware und Platt­form-Gemein­sam­keit unter­stüt­zen eine höhe­re Ser­vice­ren­ta­bi­li­tät und eine deut­li­che Ver­kür­zung der Repa­ra­tur­zeit.
• Remo­te-Auf­lö­sung: Canon kon­zen­triert sich auf die Ver­bes­se­rung der Funk­tio­nen zur Remo­te-Auf­lö­sung über Help­desks und Remo­te-Tools wie AVA Aug­men­ted Video Assis­tance. Dar­über hin­aus soll die Bereit­stel­lung der Ser­viceNow-Platt­form im gesam­ten Unter­neh­men bis Ende 2024 abge­schlos­sen sein, wodurch die Inte­gra­ti­on von Incident‑, Pro­blem- und Chan­ge-Manage­ment­pro­zes­sen ver­bes­sert wird.
• Kon­ti­nu­ier­li­ches Feed­back von Chan­nel-Part­nern: Loka­le Chan­nel­part­ner-Foren bie­ten die Mög­lich­keit, Best Prac­ti­ces aus­zu­tau­schen und Feed­back zu geben, um die kon­ti­nu­ier­li­che Ver­bes­se­rung und Aus­rich­tung von Canon an den Markt­an­for­de­run­gen sicher­zu­stel­len.