Remote Support hat es in sich. Beeinträchtigen etwa technische Störungen den Betrieb von Druck- oder IT-Systemen, tut schnelle Abhilfe not. Doch bis zum Eintreffen eines Service-Technikers kann es eine Weile dauern. Fernwartung kann da gute Dienste leisten.
Remote Support, oder Fernunterstützung, ermöglicht es Unternehmen, technische Probleme zu lösen, ohne den Einsatz eines Technikers vor Ort. Stattdessen wird der Support über das Internet bereitgestellt.
Somit bietet Remote Support eine Vielzahl von Vorteilen. Allem voran spart es Zeit und Geld: Lange Wartezeiten bis zum Eintreffen des Technikers entfallen, sowie auch die Reisekosten. Probleme werden schneller diagnostiziert und behoben, was die Ausfallzeiten reduziert und nebenbei auch die Produktivität der Benutzer erhöht. Darüber hinaus fördert Remote Support die Flexibilität. Benutzer können Unterstützung erhalten, egal wo sie sich befinden, solange sie über eine Internetverbindung verfügen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit mehreren Standorten oder für Kunden, die sich in abgelegenen Gebieten befinden. Remote Support macht es möglich, Probleme in Echtzeit zu lösen, ohne dass physische Entfernungen eine Rolle spielen.
Remote Support garantiert schnelle Hilfe
„Wenn jede Minute zählt und schnelle Hilfe gefragt ist, weil Schwierigkeiten bei Druck- oder IT-Systemen auftauchen, müssen Servicetechniker nicht immer ins Auto steigen und losbrausen, um vor Ort die Probleme zu lösen“, weiß Olaf Stammer, Manager Solution & Service Portfolio Management bei TA Triumph-Adler. „Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass die meisten technischen Probleme aus der Ferne zu lösen sind. Dafür reicht es, den Spezialisten den Zugriff auf die eigenen Systeme zu erlauben – und die machen sich ans Werk, selbst wenn sie Hunderte von Kilometern entfernt sind.“
Wie dies in der Praxis funktioniert, zeigt TA Triumph-Adler mit den TA Remote Services. Das Angebot gibt es sowohl für die Hardware, vorrangig für die MFPs, als auch für die Software der TA-Kunden und nicht zuletzt fürs Production Printing – hier sogar mit Einsatz von Augmented-Reality-Brillen.
„Im Rahmen unserer Remote Services werden Daten nur verschlüsselt übertragen. Somit bleibt der Datenschutz gewahrt.“
OLAF STAMMER, Manager Solution & Service Portfolio Management bei TA Triumph-Adler
So lassen sich Fehlfunktionen am MFP mit dem TA Remote Service zeitnah beheben. Wie das funktioniert? Über eine verschlüsselte Verbindung können die Servicemitarbeiter von TA Triumph-Adler direkt auf die Systeme des Kunden zugreifen – natürlich erst nach Freigabe des Anwenders – und sie konfigurieren, aktualisieren oder neu starten.
Der Zugang für die Support-Mitarbeiter ist sicher. Diese erhalten lediglich Zugriff auf die Daten zu den Multifunktionssystemen, die sie benötigen, und keinesfalls zu weiteren Daten der Unternehmen. Es ist daher gewährleistet, dass keine unautorisierten Zugriffe stattfinden. „Im Rahmen unserer Remote Services werden Daten nur verschlüsselt übertragen“, betont Stammer. „Somit bleibt der Datenschutz gewahrt.“
Einsatz vor Ort dank Remote Support effektiver
Natürlich lässt es sich bei Hardware-Problemen nicht immer vermeiden, dass der Einsatz vor Ort stattfindet. Doch auch hier leisten die TA Remote Services gute Dienste (siehe Info unten). Durch das „Fernauslesen“ des Systemstatus können Störungen schneller behoben und Serviceeinsätze besser vorbereitet werden. So nimmt die Fehlerbeseitigung vor Ort weniger Zeit in Anspruch, da der Servicetechniker die passenden Ersatzteile bereithalten und somit Fehler in kurzer Zeit beseitigen kann. Und weil sich so doppelte Anfahrten vermeiden lassen, wird Energie gespart und die Umwelt geschont.
Was den TA Remote Software Service angeht, will TA Triumph-Adler dafür sorgen, dass die digitalen Workflows im Büro problemlos laufen. „Unsere Spezialisten unterstützen Kunden auch beim Betrieb und bei der Installation von Softwarelösungen per Remote-Zugriff“, schildert Stammer. So entlasten Kunden ihre eigene IT-Abteilung, die sich damit auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann.“
Sobald eine Störung beim Service Desk von TA Triumph-Adler gemeldet ist, können die TA-Experten damit beginnen, die Störung zu beheben. Zu den zahlreichen Vorteilen (siehe Info unten) gehört vor allem eine Steigerung von Produktivität und Effizienz, denn Fehler werden behoben, ohne dass Workflows unterbrochen oder angehalten werden müssen. Wichtige Wartungsarbeiten lassen sich durchführen, ohne dass ein Techniker vorbeikommen muss. Und wird doch einmal ein Servicetechniker vor Ort benötigt, kann er „remote“ unterstützt werden. Nicht zuletzt machen sich auch Kostenvorteile bemerkbar: Weniger Personaleinsatz bedeutet für Kunden, dass der Support preisgünstiger wird. Nicht nur Updates und andere Softwarelösungen können Support-Techniker aus der Ferne installieren. Dienstleistungen wie etwa Serverumzüge, Lizenzaktivierungen und Ähnliches lassen sich ebenfalls „remote“ umsetzen.
Eine ganz spezielle Brille
„Probleme schnell zu lösen: Das ist die Aufgabe eines guten Kundendienstes“, bringt es Stammer auf den Punkt. „Daher baut TA Triumph-Adler jetzt seine Remote Services aus – etwa durch den Einsatz von Augmented-Reality-Brillen.“ Augmented Reality, kurz AR, erweitert die Realität. Die echte Welt wird mit digitalen Elementen, beispielsweise über eine Brille, „angereichert“. So ergänzen sich virtuelle und real sichtbare Informationen. „Wie sich Augmented-Reality-Brillen sinnvoll einsetzen lassen, probieren wir bei Kunden aus, bei denen die TA Pro 15050c im Dauereinsatz ist“, berichtet Stammer. „Diese Inkjet-Druckmaschine ist darauf spezialisiert, riesige Mengen an personalisierten Serienbriefen, Rechnungen oder postalischen Mailings so verlässlich wie rasant auszudrucken. Die TA Pro 15050c ist ausgelegt auf den Dauereinsatz, entsprechend nervig und teuer sind Störungen.“
Das mit der Augmented-Reality-Brille funktioniert ganz einfach: Ein entsprechend geschulter Mitarbeiter setzt sich die Brille auf, wodurch sich in Echtzeit visuelle oder akustische Anweisungen der TA-Serviceexperten abrufen lassen. Der Mitarbeiter vor Ort übernimmt und erledigt die Aufgaben, für die sonst ein Servicetechniker losgeschickt werden müsste. Einer der Vorteile: Die Reparatur per Augmented-Reality-Brille spart Zeit und die störungsbedingten Ausfallzeiten schrumpfen auf ein Minimum zusammen. „Was beim Production Printing mit der TA Pro 15050c klappt, funktioniert natürlich auch bei anderen Störungen“, sagt Stammer abschließend. „TA Triumph-Adler baut daher die Einsatzgebiete und ‑optionen für die Augmented-Reality-Brille ständig aus!“
INFO: Vorteile des TA Remote Hardware Service
- Die Standzeiten der Multifunktionsdrucker werden deutlich verringert.
- Viele Fehlfunktionen lassen sich „remote“ beheben, ohne den Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort.
- Durch das „Fernauslesen“ des Systemstatus werden Serviceeinsätze vor Ort besser vorbereitet und Störungen schneller behoben, da der Servicetechniker die passenden Ersatzteile bereithalten kann.
- Doppelte Anfahrten werden vermieden. Das schont die Umwelt und spart Energie.
- Die Geräte-Software ist immer auf dem aktuellsten Stand, da die Updates per Remote aufgespielt werden.
- Die TA Remote Hardware Services sind im Servicevertrag enthalten.
INFO: Vorteile des TA Remote Software Service
- Fehler werden behoben, ohne dass Workflows unterbrochen oder angehalten werden müssen.
- Auch wichtige Wartungsarbeiten lassen sich durchführen, ohne dass ein Techniker vorbeikommen muss.
- Bei Störungen müssen Kunden nicht lange auf einen Techniker warten, wodurch sich die Ausfallzeiten reduzieren. Auch entstehen keine unnötigen Wege, was sich positiv auf Kosten und Umwelt auswirkt. Softwarelösungen von TA Triumph-Adler sowie Updates lassen sich per Remote-Zugriff installieren.
- Dienstleistungen wie Serverumzüge, Lizenzaktivierungen und Ähnliches lassen sich ebenso „remote“ umsetzen.
- Wird doch mal ein Servicetechniker vor Ort benötigt, kann er „remote“ unterstützt werden.
- Weniger Personaleinsatz bedeutet: Der Support wird preisgünstiger.
